東京三菱UFJ銀行のある支店で、カードローンの限度額を調べて貰おうと訪れ、フロアの職員にその旨尋ねたところ、人の話を聞いておらず要領を得ない答え。その上時間がかかるので、郵送で確認しろとのこと。それがいやなので支店へ来ているのにその対応は、まったくもって官僚的であり、顧客サービスという概念が欠落しているようであった。また、その支店では、いくらお客が待っても15:00になったらしまるとのことであった。
しょうがないので、他の支店で電車で移動し出かけてみたら、そこでも大混雑であったが、お客がいなくなるまで続けるとのこと。待っている間に食事をして、支店へ戻ってしばらくしたら呼ばれたのであるが、窓口の担当者も腰が低く、待たせて申し訳ないとの一言があり、まあしょうがないかという気になった。
実際の目的の限度額の確認作業なども、とても丁寧に対応してもらい、非常に満足であった。
同じ銀行でも支店が異なるとここまでサービスが異なるのかということが驚きであり、最初に訪れた支店のような対応では、ブランドイメージが低下するのは必死だと感じた。
Archive for 2008年12月
東京三菱UFJ銀行
12月 29th, 2008市川のベッカーズ
12月 22nd, 2008今日は、市川のベッカーズにてモバイルポイントを使ってアクセス。
ここは、結構広くゆったりとしているので、何か作業するにもちょうど良い感じ。
コーヒーが230円というのが、ちょっと高いかなという気がするけど・・・
今日は、東京は寒いです。
12月 17th, 2008今日は、東京は雨が降っていて非常に寒いです。
丸善の本店で、書籍の物色をしている中でいろいろ気になる本はありましたが買うまでにはいたりませんでした。
最近、勝間氏の書籍がブームになっているようですが、いくつかの著書を読みましたが、どうも似ている内容のものが多く、また文体のトーンが軽すぎているところが気になって買うまでにはいたりません。
内容も、他の著者の内容であったり、すでに知られている内容を勝間氏の文体でまとめているだけの企画本の域を出ていないような気がします。
特に、初期の著作のGoogle化する・・・は、言葉としてもブームになりましたが、活用方法には、ネットに詳しい者にとっては当たり前のものが多く新規性がなく感じてしまいました。
